Política de reembolso
Política de devoluciones, retracto y reembolsos
Emental Colombia cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto (art. 47)
Usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercerlo, escriba a davianvargas730@gmail.com indicando el número de pedido. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido usado y con su empaque original sellado. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. El reembolso del valor pagado se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la manifestación del retracto.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
De manera adicional y voluntaria, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días calendario contados desde la entrega. Si el producto no cumple sus expectativas, escríbanos y coordinaremos la devolución y el reembolso.
3. Garantía legal (arts. 7 y ss.)
Si el producto presenta defectos de calidad, idóneo estado o cantidad, aplica la garantía legal. Repondremos el producto o reembolsaremos el valor pagado.
4. Reversión del pago (art. 51)
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto distinto al solicitado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que se tenga noticia del hecho.
5. Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de sobres abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo cuando se invoque la garantía legal por defecto del producto.
6. Pago contra entrega
En pedidos pagados contra entrega, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria o giro a la cuenta que indique el consumidor, dentro de los plazos señalados.
7. Canales de atención
Correo: davianvargas730@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Horario de atención: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
Dirección: calle 5, Miraflores, Boyacá, Colombia
Este producto es un Suplemento Dietario, no es un Medicamento y no suple una Alimentación Equilibrada.
Este producto no sirve para el diagnóstico, tratamiento, cura o prevención de alguna enfermedad.
BORRADOR pendiente de revisión. Última actualización: 28 de julio de 2026.